О виртуальной справочной службе «Вопрос-ответ»
Отделения ГПНТБ СО РАН
Справочная служба «Вопрос-ответ» Отделения ГПНТБ СО РАН является частью информационного обслуживания библиотеки и предназначена выполнять разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в интернете, в электронных каталогах и библиографических базах данных, а также в других источниках информации, имеющихся в библиотеке и вне ее фондов.
Основные принципы работы:
- Общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отрицательного результата поиска;
- Оперативность выполнения запросов;
- Корректность взаимного обращения.
Категории пользователей:
- Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу. (Приоритетное обслуживание имеют научные сотрудники Сибирского отделения Российской академии наук).
Ресурсная база обслуживания:
- Архив выполненных справок;
- Традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронные каталоги Отделения ГПНТБ СО РАН, ГПНТБ СО РАН, каталоги библиотек НИУ СО РАН и т. д.;
- Библиографические, полнотекстовые и фактографические БД библиотеки;
- Ресурсы интернета.
Тематика принимаемых запросов:
- Справочная служба принимает запросы по общественным, естественным, техническим наукам и медицине.
Типы выполняемых запросов:
- Адресные справки о наличии конкретных отечественных и зарубежных изданий, хранящихся в фондах Отделения ГПНТБ СО РАН, ГПНТБ СО РАН, библиотеках НИУ Новосибирского научного центра, крупнейших библиотеках страны, мира;
- Тематические запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска и может выполняться на основе традиционных и электронных ресурсов, имеющихся в Отделении ГПНТБ СО РАН, ГПНТБ СО РАН, онлайновых БД ИНИОН, ВИНИТИ, ГЦНМБ, РКП, а также интернет-ресурсов;
- Уточняющие запросы, требующие доработки библиографического описания;
- Фактографические запросы, предполагающие разыскание сведений справочного характера о конкретных объектах, понятиях, персонах и т.д.
Виды предоставления информации:
- Библиографическая консультация;
- Библиографический список с указанием источника информации;
- Ответ в виде текста с ссылкой на источник информации;
- Отрицательный ответ с обоснованием;
- В отдельных случаях, возможно предоставление полнотекстовых материалов.
Режим и порядок работы справочной службы:
- Запросы принимаются с понедельника по пятницу;
- В день принимается не более 3 запросов;
- Запросы выполняются в порядке их поступления;
- От одного пользователя принимается только один запрос в день;
- Ответы размещаются в разделе «Архив ответов».
Сроки выполнения запросов:
- Запросы выполняются в течение 1-3 рабочих дней.
Ограничения:
- Вопросы заданные некорректно не рассматриваются и удаляются;
- Не предоставляются готовые сочинения, рефераты, дипломные и курсовые работы;
- Не принимаются запросы коммерческого и развлекательного характера;
- Не решаются математические, физические, химические и пр. задачи;
- Не высылаются электронные копии документов
(МБА ГПНТБ СО РАН: http://www.spsl.nsc.ru/win/mba/index.htm).
|
