Hänel T. Methode zur Erstellung von Prozessentwicklungskarten am Beispiel des IT-Service-Management / T.Hänel, J.-H.Deutscher, C.Felden. - Freiberg: Technische Universität Bergakademie Freiberg, 2010. - 39 S.: graph. Darst. - (Freiberger Forschungshefte. D. Wirtschaftswissenschaften; 239). - Bibliogr.: S.34-39. - ISBN 978-3-86012-409-3  Место хранения:   01 | ГПНТБ СО РАН | Новосибирск

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Abbildungsverzeichnis .......................................... II Tabellenverzeichnis ........................................... III Abkürzungsverzeichnis .......................................... IV 1 Einleitung ................................................... 1 2 Herleitung des Problems ...................................... 2 3 Methodisches Vorgehen ........................................ 4 4 Erstellung von Prozessentwicklungskarten am Beispiel des IT Service Management .................................... 5 4.1 Aufbau einer Wissensbasis ............................... 6 4.1.1 Interpretationstechniken zur Erhebung taziten Wissens .................................. 6 4.1.2 Dokumentation subjektgebundenen Wissens anhand einer Meta-Ontologie ............. 11 4.2 Ableitung von Prozessentwicklungskarten ................. 14 4.2.1 Visualisierungstechniken ......................... 14 4.2.2 Validierung am Beispiel der ISO 20000 ............ 18 5 Übertragbarkeitsanalyse auf ITIL V3 ......................... 28 6 Fazit ....................................................... 32 Literaturverzeichnis ........................................... 34